春日未尽，初夏初临，草木葱茏的温州园博园内，四海宾客接踵而至，共赴园博盛宴。第十五届中国国际园林博览会在瓯海盛大启幕，山水园林相映成趣、人文风光交融共生，尽显千年温州的生态之美、文化之韵、时代之姿。在人流涌动的园区街巷、服务站点、交通枢纽，一抹亮眼的“国防绿”格外醒目。
身着志愿马甲的瓯海退役军人志愿者坚守岗位、默默奉献，耐心指引路线、暖心帮扶游客、细致开展便民服务。一声声温柔应答、一次次暖心相助、一幕幕坚守担当，成为园博盛会中最温暖、最动人的文明底色。依托这场国家级盛会的实战历练，瓯海区退役军人事务局创新探索阵地前移、服务前置、保障前倾的退役军人志愿服务“三前”工作模式，以军人担当赋能赛会服务，以老兵力量擦亮崇军品牌，用坚守与实干书写新时代瓯海双拥工作的生动答卷。
阵地前移：扎根一线，服务触角直达游客身边
大型国际赛会志愿服务，考验的是细节，比拼的是服务，决胜的是落地。相较于常规志愿服务，园博会客流量大、游客需求多元、服务场景分散，“最后一公里”便民服务，是保障盛会有序运行的关键短板，也是志愿服务提质增效的核心突破口。
作为本届园博会主展园所在地，瓯海区立足“主场东道主”定位，打破传统志愿服务“定点值守、被动等待”的固有模式，坚持阵地跟着人流走、服务围着需求转，全力推动退役军人服务阵地全面前移，将服务站点建在游客触手可及、急需可用的关键位置，织密全域覆盖、精准高效的便民服务网络。
自4月15日园博会正式开园以来，瓯海区退役军人事务局联合区关爱退役军人协会，提前摸排园区全域及周边道路、交通枢纽、游客集散地的服务盲区、管理盲点，科学布局、精准布点，在园博园内外统筹布设9个退役军人志愿服务站，实现园区主干道、核心场馆、出入口全覆盖。
在中国馆旁的景德志愿者服务站内，前来咨询路线、寻求帮助的游客络绎不绝。“请问中国馆怎么走？”“P11停车场具体在哪个方向？”面对游客各式各样的咨询，值守的退役军人志愿者全程耐心解答、细致指引，高效处置各类便民诉求，日均服务数百名游客。该站点由郭溪街道退役军人服务站联合景德社区精心打造，优选政治素质高、服务经验足、责任心强的退役军人骨干常态化值守，站点配齐应急医药箱、饮用水、手机充电站、雨伞、便民工具等物资，全方位满足游客应急求助、便民休憩、咨询导引等各类需求。开园至今，站点累计服务游客超1.2万人次，服务专业、暖心、高效，成为园博园志愿服务的标杆示范站点。
与此同时，娄桥街道退役军人服务站联合横仙河社区打造的横仙河志愿者服务站，坐落于园博园主入口核心位置，与景德服务站形成“一东一西、双向联动、全域覆盖”的服务格局，双向发力守护园区服务一线，有效分流游客咨询压力，全方位保障园区服务有序高效。
立足全域服务视角，瓯海跳出园区单一服务场景，聚焦外地游客“抵温第一站”，将志愿服务阵地延伸至温州高铁南站。作为城市门户，高铁南站人流量密集、游客陌生度高，问路指引、应急帮扶需求极大。为此，瓯海区军功退役军人志愿服务队精准布控，在南站东西出站口、S1轻轨出入口、公交枢纽等8处关键节点设立固定志愿服务岗，实现游客一出站、服务即刻到，让远道而来的游客第一时间感受到温州温度、瓯海温情。
从园区核心点位到城市交通枢纽，从零散值守到全域组网，瓯海区以阵地前移破解服务难题，让随处可见的“国防绿”，成为游客心中最安心、最可靠的文明底色，真正实现服务无死角、保障无盲区。
服务前置：蓄力练兵，提前布局筑牢服务根基
退役军人队伍纪律严明、作风过硬、执行力强，是大型公益服务、重大赛事保障的中坚力量。但大型国际赛会志愿服务专业性强、标准极高，不仅需要奉献热忱，更需要专业素养、服务经验和系统能力。为杜绝“临时上阵、仓促服务”的短板问题，瓯海区坚持服务前置、练兵在前、蓄能在先，不打无准备之仗、不做无预案服务，以全方位前置筹备，为园博志愿服务筑牢坚实根基。
自园博会开幕前半年开始，瓯海区退役军人事务局提早部署、提前谋划，依托红星老兵志愿服务队组建专项宣讲服务队，深入辖区各中小学、村居、社区、新时代文明实践站，常态化开展“喜迎园博浙礼有我”主题系列宣讲活动30余场。宣讲团队结合自身军旅经历与志愿服务经验，通俗解读园博会办会理念、园区布局、特色景点、文明游园规范，普及志愿服务礼仪、应急处置常识、文明服务规范。
一场场接地气、有温度、有内涵的宣讲活动，既向基层群众广泛普及园博知识、传播文明理念，营造出全民喜迎园博、共护盛会的浓厚氛围，累计覆盖受众2.58万人次；更成为退役军人志愿者的实战练兵场。队员们在宣讲实践中熟悉园博工作内容、锻炼沟通表达能力、积累基层服务经验、凝聚协同服务共识，全方位提升综合服务素养，为开园后的一线实战服务积蓄充足力量。
为进一步规范队伍建设、健全服务体系，瓯海依托红星老兵志愿服务队，挂牌成立全区首个市级“退役军人工作室”，构建工作室统筹、服务队执行、骨干带头、全员参与的系统化工作体系。该工作室不仅是便民服务前沿阵地，更是退役军人骨干培育的“孵化器”、志愿服务经验的“输出地”、重大任务保障的“指挥站”。
通过“工作室+志愿服务队”双轮驱动模式，瓯海建立“骨干带队员、老队员带新人、梯队化培育”的长效培养机制，常态化开展服务礼仪、应急救援、沟通技巧、景区导引等专项培训，统一服务标准、规范服务流程、压实服务责任，精准破解志愿服务队伍参差不齐、能力不均、经验不足等问题，确保园博志愿服务期间，队伍力量不断档、服务标准不降低、服务质量不打折。
从前期宣讲预热、全员氛围营造，到系统练兵赋能、梯队化队伍建设，瓯海以“提前宣讲、提前练兵、提前建制”的三提前策略，将志愿服务的瞬时“爆发力”转化为长期“蓄能力”，推动退役军人志愿服务从被动应急响应，转向主动从容应对，实现服务能力、服务质量、服务形象全方位提档升级。
保障前倾：暖心赋能，双向守护彰显崇军温度
志愿服务的长效生命力，源于完善的保障体系。退役军人志愿者主动担当、无私奉献，全力守护园博盛会，是城市文明的践行者、社会服务的奉献者。瓯海始终坚持尊崇为先、保障前置、服务暖心，秉持“志愿者服务社会、部门服务志愿者”的双向理念，把保障工作做在一线、落在实处、送到心头，全方位为老兵志愿者保驾护航。
园博志愿服务开展以来，温州市、瓯海区两级退役军人事务局领导多次深入园博园一线开展专项调研慰问，走遍园区各个志愿服务站点，实地察看站点运行情况、人员值守状态、物资保障情况，与坚守岗位的退役军人志愿者亲切交流，详细询问一线服务难点、工作困难和实际需求，为奋战在高温一线、服务前沿的老兵志愿者送上防暑物资、生活用品和暖心关怀。一句句暖心问候、一次次实地走访、一件件物资保障，极大提振了志愿服务队伍的精气神，凝聚起众志成城、全力护航盛会的强大合力。
针对基层反馈的实际问题，瓯海区坚持问题导向、靠前服务、现场破题。针对郭溪、娄桥等街道志愿服务站点存在的志愿者专业能力有待提升、专项经费保障不足、物资配备不全等现实难题，区退役军人事务局主动靠前、现场办公、逐项对接、逐条落实，精准协调优质培训资源、专项保障经费、便民服务物资，高效打通服务保障、政策落地的“最后一公里”，切实为基层减负、为志愿者赋能，让老兵干事有平台、服务有支撑、奉献有底气。
在此基础上，瓯海持续创新崇军服务载体，依托园博志愿服务场景，积极打造“老兵驿站”“流动服务岗”等特色服务平台，将常态化崇军优抚服务、老兵暖心保障与重大赛会志愿服务深度融合。既为退役军人搭建参与公益、奉献社会、彰显担当的广阔平台，也让尊崇军人、关爱老兵的理念落地生根，构建起奉献有尊重、困难有帮扶、服务有保障、荣誉有彰显的完整闭环生态，让“崇军瓯海”的品牌温度可感、可见、可触。
品牌深耕：常态长效，从“一阵风”服务到“常态化”坚守
一场盛会，锤炼一支队伍；一次实战，沉淀一套机制。园博会是瓯海退役军人志愿服务的“练兵场”，更是双拥工作、崇军品牌建设的“试金石”。瓯海始终坚持不局限于一时一事、不止步于赛会保障，以园博志愿服务为契机，深耕退役军人志愿服务品牌，推动志愿服务从阶段性“突击攻坚”转向常态化“长效坚守”，让军人担当持续赋能基层治理、文明建设、社会服务。
作为瓯海退役军人志愿服务核心力量，瓯海红星老兵志愿服务队自2023年6月成立以来，始终牢记初心使命，传承红色基因、弘扬军人作风，深耕红色宣讲、青少年关爱、文明创建、公益帮扶、应急保障等领域。两年多来，累计开展红色主题讲坛300余场，受教育青少年达4.58万人次，凭借扎实的服务成效、过硬的队伍作风，成功入选全国1000支退役军人关爱青少年志愿服务队，成为瓯海双拥工作的靓丽名片。
本次园博全域志愿服务，正是这支老兵铁军综合能力、优良作风、品牌实力的集中检验与生动展现。队伍全员在岗尽责、坚守奉献、冲锋在前，以军人标准严格要求自己，以赤诚之心服务游客，用一言一行展现新时代退役军人的优良风貌。
温州市退役军人事务局局长叶海峰在瓯海一线调研时充分肯定瓯海创新做法，并强调，要以园博盛会为重要契机，系统总结志愿服务经验、固化工作机制、完善服务体系，全力推动退役军人志愿服务从临时突击向常态长效、零散开展向规范运行、被动参与向主动赋能转变，真正实现“办好一个盛会、锤炼一支队伍、健全一套机制、擦亮一个品牌”的叠加效应。
从阵地前移打通服务末梢，到服务前置夯实能力根基，再到保障前倾温暖兵心士气，瓯海区系统化、规范化、常态化的“三前”工作模式，精准破解了退役军人志愿服务如何组织、如何落地、如何提质、如何长效的核心难题，为全市退役军人参与重大赛事保障、融入基层治理、赋能文明建设提供了可复制、可推广的瓯海经验。
盛会有期，服务不止，初心不息。满园春色藏古韵，一抹军绿暖人心。在第十五届中国国际园林博览会的山水画卷中，瓯海退役军人脱下军装不改初心、褪去戎装依旧担当，以志愿之名守护盛会、以军人本色温暖城市。这抹流动在园博园内的“国防绿”，既是瓯越大地双拥情深、尊崇厚爱的生动见证，更是新时代退役军人退役不褪色、建功新时代的最美诠释。未来，瓯海将持续深耕崇军品牌、完善服务机制、建强志愿队伍，让老兵力量持续绽放光彩，为城市高质量发展、精神文明建设、基层治理现代化持续注入温暖而坚定的军人力量。
来源：温度新闻
通讯员：詹加路、一鸣
