“太感谢大家帮我找到孩子，要是没有你们，我真不知道该怎么办。”5月1日，温州园博园周边上演暖心一幕，游客陈女士在志愿者的热心帮助下，顺利与走失孩子平安团聚，并向志愿者连连致谢。

　　“五一”假期，温州园博园文旅热度持续攀升，仅首日客流量便高达35.6万人次。

　　面对超大客流考验，瓯海1000余名志愿者坚守园博园周边服务一线，累计解答游客咨询约32万余次，引导协助行人安全通行超115万人次，主动帮助特殊需求游客4700余次，先后帮助92个家庭找回走失孩童，为游客找回遗落行李319件，圆满经受住开园以来最大客流峰值的服务考验。

　　“我是区红十字山地救援队瞿溪分队的一员，平时有着比较丰富的志愿服务经验。这次园博园盛会，我和队友们主动请缨前来参与志愿服务，能实实在在帮助到游客，心里既充实又倍感自豪。”志愿服务队队长马盈洲说。

　　园博园横跨两大街道，客流呈潮汐式波动，人流管控与服务保障压力较大。为此，区委社工部牵头成立调度保障组，统筹31支志愿服务队伍、553名骨干志愿者，联动交警、综合行政执法等部门，科学定岗定责、分时分区布点，精准匹配客流变化与服务需求。

　　同时提前布局园博园周边重点区域值守，各街道同步建立应急志愿储备库，预登记20名机动支援力量，做到随时待命、快速补位，确保关键时刻拉得出、顶得上、稳得住。

　　“园博园周边设有9个志愿服务站、30个固定服务点位，实现全域全覆盖。所有站点实行站长负责制，同步配备B岗后备人员。遇到突发情况，现场志愿者会第一时间提供帮助，同时由站长统一对接上报，相关信息实时同步至各个站点，做到全网联动响应。像孩童走失、物品遗失这类求助，我们都能依托这套机制快速处置。”景德志愿者服务站负责人施胜凯表示。

　　针对志愿者来源广泛、服务经验参差不齐的现状，瓯海区专门编制《园博志愿服务指引手册》，提炼形成“1个主动、2个做到、3个不要、4个必知”简易行为准则，内容简洁易懂、便于记忆执行。培训全程坚持实战导向，面向站点负责人、社会志愿队伍队长开展全流程情景预演；

　　交通引导等重点岗位则联合交警开展岗前实地教学，让志愿者上岗即上手、到岗即成熟手。

　　来源：掌上瓯海客户端